记者：您好！感谢您接受我们的采访。请问作为一位消费者权益保护专家，您认为空气净化器行业的售后服务存在哪些问题？

专家：空气净化器行业的售后服务确实存在一些严重的问题。首先，许多早期的消费者已经进入了售后阶段，但他们的设备可能需要更换滤芯，然而这些滤芯往往难以找到，因为制造商不再生产它们。承诺的三年的保修期实际上无法兑现，这让消费者感到非常失望。

其次，即使消费者能找到合适的滤芯，他们通常也需要自费购买，因为大多数空气净化器品牌的免费保修并不涵盖滤芯的更换。这种情况下，消费者很难对空气净化器的制造商产生好感，也不会主动为其进行宣传。

此外，空气净化器的价格本身就很高昂，加上频繁更换滤芯的费用，累计起来甚至可以与一辆小型汽车的价钱相等。滤芯的使用寿命有限，一旦过期就必须更换，否则将失去净化效果，甚至可能成为二次污染源。而静电式净化器若未及时清理也会释放有害的臭氧气体。因此，持续的维护成本非常高昂。

*后，空气净化器在销售时经常过度强调其健康益处，而对关键组件如滤芯的使用寿命和定期的更换需求缺乏清晰的信息披露。如果消费者在购买前就能充分了解这些信息，我相信他们对空气净化器的热情可能会大大降低。

综上所述，空气净化器行业的售后服务不仅影响了消费者的体验，也对整个行业的声誉造成了负面影响。相比之下，除湿机行业可以从这些问题中汲取教训，采取更加透明和负责任的售后策略。例如，企业在销售时就应明确告知消费者产品的真实性能和使用条件；同时，应该清楚地划分售后服务的范围，哪些是免费的，哪些是需要收费的，让消费者对自己的消费行为有清晰的认知。只有这样，才能赢得消费者的信任和支持，从而建立起良好的品牌形象。